Kontakt zum Coinpoker Casino

Du erreichst unser Supportteam rund um die Uhr, an 365 Tagen im Jahr. Diese Seite listet jeden Kontaktweg mit genauen Antwortzeiten, damit du sofort weißt, wann du mit einer Lösung rechnen kannst.

So erreichst du unser Supportteam

Live Chat, täglich 24 Stunden

Das Chatfenster findest du unten rechts auf jeder Seite von coin-poker.at; ein Klick auf den Button öffnet den Dialog direkt im Browser, ohne Extra-Programm. Unser Team besetzt den Chat rund um die Uhr, auch nachts, am Wochenende und an Feiertagen. Die durchschnittliche Antwortzeit liegt unter zwei Minuten, zu Spitzenzeiten selten über fünf.

Der Chat läuft auf Deutsch, Englisch, Italienisch und Französisch. Du brauchst kein Konto, um den Chat zu öffnen. Meldest du dich vorher an, sieht das Team deine Kontodaten gleich mit und muss weniger nachfragen.

E-Mail für längere Anliegen

Schreibe an [email protected], wenn Screenshots, Transaktionsdaten oder mehrere Dokumente dazugehören. Wir beantworten jede E-Mail innerhalb von 24 Stunden, in der Regel schon nach zwei bis sechs Stunden. Nenne im Text deine registrierte E-Mail-Adresse, damit wir deinen Vorgang direkt zuordnen können.

Für Auszahlungsfragen hänge die Transaktions-ID oder den Blockchain-Hash bei, für Bonusfragen den genauen Aktionszeitraum. Je vollständiger die erste Nachricht, desto schneller die endgültige Antwort.

Wobei unser Team dir hilft

Die häufigsten Anliegen

Wir im Coinpoker Casino lösen Anfragen in fünf Bereichen am häufigsten, und für jeden davon gelten klare Abläufe mit festen Zeiten.

• Konto und Verifizierung: Login-Probleme, Kontoeinstellungen und Verifizierung. Mit Krypto spielst du ohne KYC; eine Prüfung verlangen wir nur in Ausnahmefällen oder bei großen Fiat-Auszahlungen.
• Ein- und Auszahlungen: Mindestbetrag 10 EUR in beide Richtungen, Auszahlungen von instant bis 24 Stunden, maximal 50.000 EUR pro Tag. Kryptoeinzahlungen schreiben wir nach einer Netzwerkbestätigung gut.
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Fehlermeldungen, die mobile Website sowie unsere Apps für Android und iOS.
• Bonusfragen: Willkommensbonus von 150% bis 2.000 EUR plus 100 Free Spins bei 10-fachem Umsatz, ohne Promo-Code, dazu Weekly Rakeback, Reload-Boni, Casino Cash Races und Krypto-Einzahlungs-Boosts.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstsperre sowie die Vermittlung an die Spielsuchthilfe Wien und das Anton Proksch Institut.

Wenn es umSpielsucht geht

Sag es im Chat oder in der E-Mail klar und ohne Umschreibung, wenn es um dein Spielverhalten geht. Solche Nachrichten behandeln wir mit Priorität und innerhalb von Minuten im Chat; Limits oder eine Selbstsperre setzen wir noch während des Gesprächs.

Das prüfst du vor der Anfrage

Drei schnelle Checks

Viele Fragen klären sich in unter zwei Minuten, bevor du überhaupt schreibst. Schau zuerst in den FAQ-Bereich, dort beantworten wir die Standardfragen zu Bonus, Einzahlung und Auszahlung. Prüfe danach den KYC-Status in deinem Profil; steht dort alles auf erledigt, liegt eine verzögerte Auszahlung fast nie an der Verifizierung. Als Drittes öffne deine Transaktionshistorie und vergleiche Zeitstempel und Beträge mit deinem Kontoauszug.

Bleibt die Frage offen, halte diese Angaben bereit, damit wir in einer Antwort lösen statt in vier:

• Benutzername oder registrierte E-Mail-Adresse
• Zeitpunkt des Vorfalls mit Datum und Uhrzeit
• Transaktions-ID oder Blockchain-Hash bei Zahlungen
• Screenshot der Fehlermeldung oder des Rechners
• Gerät, Betriebssystem und Browser bei technischen Problemen

Unsere Geschäftsadresse und Lizenz

Betreiber ist die Coinpoker N.V., gegründet 2017 und lizenziert durch die Glücksspielbehörde von Anjouan. Für formelle Korrespondenz per Post erreichen du uns unter der Geschäftsadresse Coinpoker N.V., Scharlooweg 25, Willemstad, Curaçao. Wichtiger Hinweis: Briefe brauchen deutlich länger als der Chat, nutze die Postadresse daher nur für rechtliche oder förmliche Schreiben. Für alles Spielerische bleibt [email protected] der schnellste Weg.

Presse und Partnerschaften

Medienanfragen, Affiliate-Kooperationen und geschäftliche Vorschläge gehören in ein eigenes Postfach: Schreibe an [email protected] mit dem Stichwort Presse, Affiliate oder Business im Betreff. Unser Partnerschaftsteam meldet sich innerhalb von drei Werktagen mit einer konkreten Rückmeldung. Spielerische Anliegen landen dort nicht schneller, leite sie daher immer an [email protected] weiter.

Häufige Fragen zu Coinpoker

Wie schnell antwortet der Live Chat wirklich?

Im Schnitt unter zwei Minuten, rund um die Uhr. Zu Stoßzeiten kann es bis zu fünf Minuten dauern, länger als zehn Minuten kommen praktisch nicht vor.

In welchen Sprachen erreiche ich den Support?

Der Chat und die E-Mail-Bearbeitung laufen auf Deutsch, Englisch, Italienisch und Französisch.

Muss ich verifiziert sein, um den Support zu kontaktieren?

Nein. Den Live Chat öffnest du ohne Konto, und für Anfragen per E-Mail reicht deine registrierte E-Mail-Adresse. Eine Verifizierung verlangen wir nur in Ausnahmefällen oder bei großen Fiat-Auszahlungen.

Meine Auszahlung dauert länger als 24 Stunden, was tun?

Schreibe an [email protected] mit der Transaktions-ID und dem Auszahlungszeitpunkt. Kryptoauszahlungen können je nach Netzwerk lastabhängig sein; unser Team prüft den Status und antwortet innerhalb von 24 Stunden.